我司（3·2·2）售后規(guī)則： “三快”方法， “兩個”溝通， “兩個”措施

“三快”方法

快速反饋：第一時間各部門接收并且記錄客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的信息，包括問題描述、產(chǎn)品批號等等關(guān)鍵信息；

快速落實：立即組織內(nèi)部相關(guān)部門對問題進行調(diào)查，確認問題的性質(zhì)、范圍和影響

快速回復(fù)：質(zhì)量部快速對產(chǎn)品質(zhì)量進行抽查檢驗或者試驗結(jié)束后，把抽查檢驗或者試驗的結(jié)論在2天之內(nèi)反饋到相關(guān)部門，相關(guān)部門爭取在3個日歷日

內(nèi)回復(fù)客戶詳細的處理方案。

 “兩個”溝通

內(nèi)部溝通：通過內(nèi)部質(zhì)量檢測，內(nèi)部相關(guān)人員都要了解經(jīng)過抽查復(fù)檢的產(chǎn)品具體質(zhì)量信息情況；

外部溝通：迅速充分與客戶溝通，同時說明解決方案和時間，從客戶立場出發(fā)，堅定“無完美的產(chǎn)品·有溫度的服務(wù)”理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“兩個”措施

整改措施：針對問題原因雙方制定詳細的措施，包括改進工藝要求、加強原材料管理、完善檢驗流程等；

預(yù)防措施：加強產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識和責任意識，定期對產(chǎn)品進行抽檢和測試，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準和要求；